5.1.12 Patientensicht und Befragung

Patientenbefragungen als Management-Instrument die universelle Komplettlösung von Electric Paper

Wir unterscheiden Kundenbefragungen (siehe 4.2.04) von Untersuchungen der Patientensicht: bei der Kundenbefragung geht es um bisher unzureichend verstandene oder unbekannte Anforderungen oder Präferenzen unser Patienten. Bei der Untersuchung der Patientensicht geht es um die Wahrnehmung einer Krankenhausbehandlung („mit den Augen des Patienten“). Die Methoden überschneiden sich, haben aber sehr unterschiedliche Fragebögen