5.4.02 Risikoanalyse (Fehlermöglichkeiten-Analyse)

Der Ablauf der Krankenhausbehandlung ist so zu gestalten, dass die Bedürfnisse der Patienten und deren Wahrnehmung des Ablaufes respektiert werden. Wartezeiten und -bedingungen sind zu analysieren. Die Ablaufbedingungen sollen den Lebensgewohnheiten in angemessener Weise entgegenkommen. Das Krankenhaus muss sich Kenntnisse über die Bedürfnisse und Lebensgewohnheiten seiner der Patienten z. B. durch Befragungen beschaffen. Die Merkmale der Behandlungsleistungen werden von den Patienten oft anders wahrgenommen als von den Mitarbeitern im Krankenhaus erwartet. Die Differenz muss durch geeignete Untersuchungen festgestellt, den Mitarbeitern vermittelt und ihrem Verhalten nach berücksichtigt werden. Überlegungen sind anzustellen, wie der Zugang zu den Leistungen und ihre Annehmbarkeit durch die Patienten zu verbessern sind. Dazu muss sich die Krankenhausleitung mit den Bedürfnissen, Wünschen, Sicht- und Verhaltensweisen der Patienten vertraut machen. Diesem Zweck dienen üblicherweise z.B. Patientenbefragungen.